Адаптация в новой аптеке: настраиваемся, вливаемся, работаем!
Введение
Как говорится, один переезд — хуже двух пожаров. А переход на работу в другую аптеку — это настоящее испытание. В статье мы собрали профессиональные советы, которые помогут вам адаптировался на новом месте и сохранить качество обслуживания покупателей на высоте.
«Умные» покупатели
— Перешла в аптеку в другом районе, возле поликлиники. Среди посетителей здесь много «всезнаек», которые любят поумничать: «Я сам медработник», «Я тысячу лет принимаю этот препарат», «Я знаю лучше Вас». Как не сорваться?
Подыграйте!
За подобным поведением часто кроется желание признания и уважения. Подыграйте клиенту, и он сразу станет приятным человеком. Скажите, что восхищаетесь его знаниями:
— Завидная эрудиция! Вы, наверное, врач?
— Вы отлично разбираетесь в лекарствах, это достойно похвалы.
— С Вами приятно общаться. Можно, я сделаю Вам небольшой презент? (Подарите, например, пробник крема).
Соприкосновение психологических особенностей покупателя и работника аптеки неизбежны. Если вы научитесь быстро определять психотипы покупателей, то сможете эффективнее строить коммуникацию и избежите многих проблемных ситуаций.
Работнику аптеки не следует допускать развития конфликта и ущерба для продаж. Но как не поддаться эмоциям, когда покупатель приводит иррациональные возражения, пытается манипулировать, да и просто ведет себя неадекватно? Об этом мы подробно рассказываем в статье «Как работать с конфликтными покупателями».
Да где же это лекарство?
— Недавно устроилась в другую аптеку и никак не могу сориентироваться в огромном ассортименте и удержать в памяти, где что лежит. Коллеги торопят, чем еще добавляют стресса. Как все запомнить?
Наведите порядок в голове и в шкафах
Один из главных факторов стимуляции запоминания — это личный интерес, подкрепленный эмоцией. Найдите для себя эмоции в том, что изучаете, и тогда все запомнится быстрее1.
Кто-то запоминает «глазами», а кто-то «ушами». Используйте сильную сторону своей памяти.
Если память зрительная:
- Самостоятельно наведите порядок во всех шкафах, не забыв согласовать уборку с коллегами.
- Записывайте координаты/номер ящика и его содержимое или придумайте алгоритм запоминания. Например, разделите торговый зал на несколько частей, нарисуйте карту каждой части, отметьте на ней основные группы ЛП. При необходимости распишите содержимое ящиков.
Если память слуховая, проговаривайте содержимого каждого ящика вслух.
***
В некоторых аптечных сетях расположение лекарств записано в специальной программе. Научитесь быстро и безошибочно находить в ней нужную информацию. Это поможет не только избежать стресса, но обеспечить качественное и быстрое обслуживание посетителей.
Начальство, зачем вы давите?
— На новом рабочем месте стала чаще получать упреки от заведующей, а я ведь только устроилась и пока привыкаю к рабочей программе. Как отвечать начальству?
Аргументируйте с умом
Вы не обязаны мириться с начальственными окриками. Главное — выбирать выражения и аргументацию. Неправильно, например, говорить так:
— Не надо со мной разговаривать в таком тоне.
Это триггер конфликта.
Сделайте акцент на том, что нормальное общение необходимо для рабочего процесса. Например:
— Знаете, когда Вы так разговариваете, я теряюсь, начинаю переживать. В результате моя продуктивность снижается 2.
Врываемся в коллектив
— В новой аптеке уже давно устоявшийся коллектив. Хочется поскорее в него влиться. Как стать «своим»?
Будьте внимательны к коллегам
На работе проходит значительная часть жизни. От атмосферы в коллективе зависит не только работоспособность, но ваше психологическое благополучие в целом3.
- Приходите на новую работу в хорошем настроении. Улыбка и вежливое приветствие характеризуют вас как позитивного и открытого человека.
- Принесите сладостей к чаю — это простой способ расположить коллег к себе.
- Старайтесь запомнить, как зовут новых сотрудников. Избегайте безличного обращения к коллегам и тем более к заведующему аптекой.
- Внимательно слушайте. Не стесняйтесь задавать вопросы4.
- Проявляйте разумную инициативу. Помогите привести торговый зал в порядок после закрытия аптеки.
- Не навязывайте свое мнение по поводу улучшения бизнес-процессов.
- Держитесь от нерабочих разговоров подальше, избегайте сплетен.
- Благодарите, демонстрируйте уважение. Признание заслуг человека — мощный мотиватор. Старайтесь как можно чаще обращать внимание на достижения коллег2.
Порой новичку кажется, что коллектив не принимает его уже с первых часов знакомства. Но причины могут совершенно не зависеть от вас: например, вы пришли на место значимого для коллег сотрудника3.
Стресс, уходи!
— На новом месте я ощущаю намного больше стресса. Прихожу утром в аптеку уже напряженная, а это мешает работать. Как преодолеть это состояние?
Заботьтесь о себе
Чтобы преодолеть стресс, портал Academy Plus рекомендует:
признавать и переживать эмоции, даже негативные, но не зацикливаться на них;
правильно расставить жизненные приоритеты и развивать осознанность;
применять техники снятия напряжения (аутогенные тренировки, медитации);
заботиться о физическом здоровье;
эффективно распределять рабочее время и расставлять приоритеты;
научиться, уходя с работы, «отключаться» от нее, а выходные посвящать полноценному отдыху.
Заключение
Даже если вы будете невероятно приятным в общении человеком, это еще не значит, что вас будут ценить как профессионала. Настоящее уважение коллег получит только тот специалист, который будет усердно трудиться и постоянно профессионально расти5.
Ведь главная задача первостольника на новом месте — это качественное обслуживание покупателей, что невозможно без комфортных условий работы, позитивного настроя и здоровых отношений в коллективе.
Ссылки
- Гимранов Р. Ф. Как запоминать информацию. URL: https://newneuro.ru/kak-zapominat-informacziyu/#3
- Головачева Л. Ищем общий язык с коллегами. Журнал «Российские аптеки». 2020. № 6. URL: https://remedium.ru/pharmacy/Ishchem_obshchiy_yazyk_s_kollegami/
- Шабанова С., Коновалова Е. Чтобы новая работа стала любимой. Журнал «Российские аптеки». 2022.№ 9. URL: https://rosapteki.ru/stati/anatomiya-uspeha/chtoby-novaya-rabota-stala-lyubimoy/
- Пескова Ю. Почему первостольники уходят из аптек. Фармацевтический вестник. 2021. URL: https://pharmvestnik.ru/content/articles/Pochemu-pervostolniki-uhodyat-iz-aptek.html
- Куривчак И. В бой идут одни новички. «Катренстиль», онлайн-журнал для фармацевтов и медицинских работников. 2014. URL: https://www.katrenstyle.ru/conflict/v_boy_idut_odni_novichki